2017年からセキスイハイムの家に住んでいるひかこです。
実際の体験を元にセキスイハイムのアフターサービスの満足度について解説していきます☺
セキスイハイムは家を建てるまでは、セキスイハイム。
建てた後は、セキスイファミエスという会社が対応してくれます。
建てた後に何かトラブルが起きた時や、増築やリフォームを希望した時に、アフターサービスを利用しますよね。
我が家は、家のトラブルで2件、増築リフォームの件でアフターサービスを利用した事があります。
トラブル１
築一年経過した頃、子供部屋のエアリーの吹き出し口からとてつもなく臭い匂いがしてきました。(下水の匂い💦)
季節は冬。
年末でした。
子供部屋で、みんなで一緒に寝ていましたが、臭すぎて眠れない程。
すぐに、アフターサービスに連絡をしました。
夜の9時頃。24時間受付なので、繋がります。
夜に電話をして、次の日、担当の方が来てくれました。
てきぱきと作業をしてくれて、下水の匂いは、すぐに解決しました。
もちろん無料でした。
その時の対応の満足度は100％でした☺
トラブル２
次は、3年経過した頃に、快適エアリーのエラーコード警報EHが出た時に、アフターサービスを利用しました。
すぐに電話をして、2日後に来てもらえました。
その時もてきぱきと作業をしてくれて、1時間くらいで解決しました。
料金はもちろん無料でした。
満足度もまずまずの90％!
2日後だったので、マイナス10
増築リフォーム相談
増築リフォームを希望して、Webのお問い合わせから連絡すると、1週間後に担当の方がきてくれました。
うちは、見積もりをとってから、増築リフォーム時期を決めたかったので、取りあえず見積もりだけということで、依頼しましたが、２、3ヶ月経ってもいっこうに連絡が来ません。
2023年8月に依頼して、音信不通になり、10月に入ってこちらから連絡しました。
すると、10月はセキスイハイムの異動時期であり、忙しいとのこと。
また、追って連絡しますとの事でした💦
それから、更に2ヶ月して、やっと担当の方から連絡。
その1ヶ月後、ようやく担当者が来てくれて、日にちが空いたので再度、詳しくお話をとの事で、2時間程度打合せとなりました。
担当者の方はなるべく、費用がかからずに、使い勝手がよく希望を叶えられるかということを、一生懸命に考えてくださる姿勢は、とても交換が持てました。
その時に、我が家はホスクリーンという物干しアイテムを増やしたい!という話をしたら、お客さん自身で取り付けるのは難しいからと、サービスで無料で取り付けてくれることになりました。
ハーモネート(セキスイハイムのアイテムが売っているショッピングサイト)で買うよりも、Amazonや楽天で買う方が安いから、お客さんで買って貰った方が安く出来ますよ～とも言って下さり、ネットで安く購入する事が出来ました☺
日にちが空いた事により、かなり不満もありましたが、相談への対応や、サービス精神にはとても満足しました。
まだ、打合せ段階ですが、満足どは50％
ここから、打ち合せへ進んでの満足度はまた進展がありましたら、記事にしていきますね☺
